Términos y Condiciones

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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Muchas gracias por elegirnos y confiar en Sofía Willemoës.
Nuestros diseños son únicos y exclusivos, se adaptan a la arquitectura del espacio y a las necesidades de cada cliente, por lo que encontrará a continuación indicaciones para que su experiencia sea un éxito.

Indicaciones Generales

  • Una vez haya finalizado su proceso de compra, nuestro equipo revisará su pedido en cuanto a la acreditación del pago y la confirmación de medidas. Una vez que ambas instancias estén aprobadas, el plazo de edición y producción es de 4 semanas para ventas en Argentina. En caso de ventas internacionales el plazo es de 6 semanas. Dichos plazos no incluyen tiempos de envío.
  • Para todas las ventas en Argentina podrás realizar el pago a través de Mercado Pago. En el caso de haber seleccionado la opción de pickup Store, te informaremos cuando el pedido esté listo para ser retirado. El plazo para retirarlo es de 7 días hábiles a partir de dicha fecha, ya que lamentablemente no podemos garantizar el resguardo y/o almacenamiento de manera indefinida. En caso de haber seleccionado el envío a domicilio, verás el costo del mismo incluido en tu compra. Las entregas se realizan a través de Shipnow, y cada pedido tendrá un número de seguimiento con el cual podrás ver el estado y el tiempo estimado de entrega, que puede variar entre 5 a 15 días según el destino.
  • Para todas las ventas internacionales podrás realizar el pago a través de PayPal. El precio incluye el producto y el envío hasta la dirección indicada, exceptuando los impuestos de importación en destino. Los mismos no están incluidos en nuestra tarifa ya que varían según cada país y serán cobrados cuando el producto llegue a la aduana. Desde allí, FedEx se pondrá en contacto para informarte el monto y realizar el cobro con tarjeta de crédito. Una vez finalizada la transacción se continua con el proceso de envío y entrega de la mercadería. Cada pedido tendrá un número de seguimiento con el cual podrás ver el estado y el tiempo estimado de entrega, que puede variar entre 7 a 15 días según el destino.
  • Al tratarse de diseños personalizados especialmente para cada cliente, cada producto es único y exclusivo, ya sea por la composición de colores que resulte en cada versión al momento de estamparlo, por sus medidas, así como también por la ubicación, incorporación o retiro de ciertos elementos (en cuyo proceso usted mismo puede participar). Debido a estos factores, los productos expuestos en la web son referenciales y ningún producto es exacto a otro. Del mismo modo, al ser producidos bajo encargo la empresa no realiza cambios ni devoluciones.
  • Es muy importante la precisión de medidas para el cálculo de metros / pies cuadrados o rollos. En caso de haber algún error, la empresa no se hará responsable por faltantes o excedentes en su pedido.

Colores

  • Los tonos y colores que se ven en dispositivos digitales, están sujetos a la resolución e iluminación de cada pantalla y pueden diferir a su versión impresa en papel.
  • Al producirse cada proyecto especialmente, la composición de colores que resulte en cada versión al momento de estamparlo es única debido a que las partidas de papel van cambiando al igual que las tintas. Es por ello que no se puede garantizar que la tonalidad del color se mantenga de proyecto a proyecto pudiendo sufrir, de este modo, pequeñas variaciones.

Empapelados Escénicos

  • Cada empapelado escénico se edita especialmente para el espacio que va a habitar, es por esto que necesitamos exactitud en las medidas que Ud. proporcione. Una vez realizada la compra nos estaremos contactando para comenzar el proceso de diseño. En el caso de que sea necesario, solicitaremos fotografías, medidas y distancias de referencia porque debemos considerar puertas, ventanas, zócalos, aires acondicionados, fichas de luz, enchufes, muebles, y cualquier otro factor que pueda condicionar el diseño. Al ser un producto especial que no puede utilizarse para otra pared con medidas diferentes, si hubiera errores en medidas o no estuvieran plasmadas todas las observaciones, lamentablemente no podremos reemplazar el empapelado ni aceptamos devoluciones.
  • Una vez que contamos con toda la información requerida, comenzamos a editar y personalizar el diseño el cual le estaremos enviando, por mail, en forma digital una pre visualización de cómo quedaría. La misma deberá ser confirmado dentro de los 5 días hábiles para así poder iniciar el proceso de producción.
  • El cliente podrá solicitar, sin cargo, hasta dos modificaciones sobre la primera versión propuesta por el departamento de diseño. De requerir más modificaciones se le cargará un importe de $5000 por cada una que solicite.
    En el caso que el cliente -luego de recibida la pre visualización- decidiera cambiar diseño o dimensiones, se le recargará un importe de $10.000 dado que implica un nuevo proceso de edición.

Colocación

  • El costo de la instalación no esta incluido en el presupuesto ya que la empresa no hace colocaciones pero tenemos profesionales para recomendarte.
  • No nos responsabilizamos por errores o roturas surgidas al momento de la instalación.
  • Es muy importante al momento de la colocación que la pared se encuentre lisa, libre de polvo, y preferentemente con una mano de pintura o fijador, ya que nuestros materiales no se adhieren a superficies rugosas.

Reclamos

  • La empresa otorga un plazo máximo de 15 días hábiles desde el momento de la entrega, para recibir cualquier tipo de reclamo. En este caso deberá enviar un correo electrónico a help@sofiawillemoes.com.ar contando  el inconveniente y adjuntando fotos en caso de que lo considere necesario. Una vez recibido el correo nuestro Equipo de Asistencia al cliente evaluará la situación y derivará el reclamo al sector correspondiente generando un numero de caso. El proceso puede llevar unos días.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

General

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